Regulamin strony i sklepu internetowego supersonicfood.com

Obowiązuje od dnia 20.05.2026 r.

§ 1

Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu, poniższym pojęciom przypisuje się następujące znaczenie:

1. Sprzedawca – SUPERSONIC FOOD PL spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Bruzdowa 100C/2, 02-991 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000839873, NIP 9512501164, REGON 385996745, adres poczty elektronicznej do kontaktu: contactus@biz.supersonicfood.com. Sprzedawca zapewnia Kupującemu szybki i efektywny kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie; Sprzedawca nie udostępnia obsługi telefonicznej. Czas odpowiedzi Sprzedawcy na zapytanie Kupującego wynosi nie więcej niż 1 dzień roboczy;

2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym supersonicfood.com, umożliwiający Kupującemu zawieranie ze Sprzedawcą umów sprzedaży Produktów oraz korzystanie z innych usług świadczonych drogą elektroniczną;

3. Kupujący – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca ze Sprzedawcą umowę za pośrednictwem Sklepu;

4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową – w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego;

5. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Do PNPK stosuje się odpowiednio przepisy o Konsumentach w zakresie wskazanym w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta oraz w art. 385(5), 556(4), 556(5) i 576(5) Kodeksu cywilnego;

6. Produkt – rzecz ruchoma (w szczególności żywność, produkty spożywcze oraz suplementy diety) prezentowana w Sklepie i mogąca być przedmiotem Umowy sprzedaży pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą;

7. Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego, składane za pomocą Formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia ze Sprzedawcą Umowy sprzedaży;

8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, na odległość w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta;

9. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności przez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności;

10. Konto – oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Kupującego oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach;

11. Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na nieodpłatnym przesyłaniu przez Sprzedawcę na adres poczty elektronicznej Kupującego informacji handlowych, w szczególności o ofercie, promocjach, kodach rabatowych i nowościach produktowych;

12. Kalkulator – narzędzie udostępniane przez Sprzedawcę w Sklepie umożliwiające orientacyjne obliczenie zapotrzebowania kalorycznego użytkownika; wynik Kalkulatora ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi porady dietetycznej ani medycznej;

13. Poradnik – wyodrębniony dział Sklepu zawierający artykuły o tematyce dieta/zdrowie/żywność i składniki, udostępniany użytkownikom nieodpłatnie;

14. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu;

15. UPK – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;

16. KC – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;

17. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.

§ 2

Postanowienia ogólne

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca zapewnia Kupującemu możliwość zawarcia Umowy sprzedaży Produktów prezentowanych na stronach Sklepu, a także świadczy na rzecz Kupującego inne usługi określone w Regulaminie.

2. Językiem Umowy sprzedaży oraz Regulaminu jest język polski. Umowa zawierana jest na czas i w celu wykonania Zamówienia.

3. Do korzystania ze Sklepu nie jest konieczne spełnienie szczególnych warunków technicznych. Wystarczające są: dostęp do sieci Internet, urządzenie końcowe z aktualnym systemem operacyjnym i aktualną przeglądarką internetową obsługującą JavaScript oraz pliki cookies, a także aktywny adres poczty elektronicznej.

4. Kupujący nie może dokonać zakupu w Sklepie anonimowo ani pod pseudonimem.

5. Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego w trakcie korzystania ze Sklepu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności poprzez przesyłanie takich treści za pośrednictwem formularzy dostępnych w Sklepie.

6. Wszystkie ceny Produktów prezentowane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w polskich złotych (PLN). Cena nie obejmuje kosztów dostawy, o których Kupujący jest informowany na stronach Sklepu w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Kupującego woli związania się Umową sprzedaży.

7. Łączna cena Zamówienia, obejmująca cenę Produktu i wszelkie dodatkowe koszty (w szczególności koszty dostawy), prezentowana jest Kupującemu przed złożeniem Zamówienia oraz potwierdzana w wiadomości potwierdzającej zawarcie Umowy sprzedaży.

8. Zgodnie z art. 4 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług, w przypadku obniżenia ceny Produktu, obok ceny aktualnej Sprzedawca uwidacznia najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. W przypadku Produktów oferowanych do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, uwidacznia się najniższą cenę z okresu od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.

9. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowania ceny w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji (profilowanie). W przypadku zmiany tej zasady Kupujący zostanie odpowiednio poinformowany przed złożeniem Zamówienia.

10. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, chyba że dane postanowienie wyraźnie stanowi inaczej.

§ 3

Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy na rzecz Kupującego usługi drogą elektroniczną.

2. Podstawową usługą świadczoną drogą elektroniczną na rzecz Kupującego jest umożliwienie Kupującemu złożenia Zamówienia w Sklepie prowadzącego do zawarcia ze Sprzedawcą Umowy sprzedaży. Złożenie Zamówienia możliwe jest bez konieczności posiadania Konta.

3. Pozostałe usługi świadczone drogą elektroniczną na rzecz Kupującego to:

• założenie i prowadzenie Konta w Sklepie; w celu skorzystania z tej usługi należy podać adres e-mail, ustanowić hasło oraz zaakceptować Regulamin poprzez zaznaczenie odpowiednich pól (check-boxów);

• udostępnienie artykułów w ramach Poradnika w trzech kategoriach tematycznych (Dieta/Zdrowie/Żywność i składniki); dostęp do artykułów możliwy jest bez konieczności posiadania Konta;

• przesyłanie Newslettera; otrzymywanie wiadomości w ramach Newslettera możliwe jest po podaniu adresu e-mail oraz wyrażeniu zgody poprzez zaznaczenie check-boxa;

• udostępnienie Kalkulatora zapotrzebowania kalorycznego; dostęp do Kalkulatora możliwy jest bez konieczności posiadania Konta. Wynik Kalkulatora ma wyłącznie charakter orientacyjno-informacyjny i nie zastępuje porady lekarskiej ani dietetycznej.

4. Usługa prowadzenia Konta świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Kupujący może w każdej chwili, bez podawania przyczyny, usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego oświadczenia na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy: contactus@biz.supersonicfood.com lub pisemnie na adres: SUPERSONIC FOOD PL sp. z o.o., ul. Bruzdowa 100C/2, 02-991 Warszawa.

5. Usługa Newslettera polega na nieodpłatnym przesyłaniu, za zgodą Kupującego, na podany adres poczty elektronicznej informacji handlowych dotyczących oferty Sprzedawcy, w szczególności promocji, kodów zniżkowych i nowości produktowych. Rezygnacja z Newslettera następuje w każdej chwili poprzez kliknięcie linku rezygnacyjnego umieszczonego w stopce każdej wiadomości lub wysłanie żądania na adres: contactus@biz.supersonicfood.com.

6. Usługi świadczone drogą elektroniczną na rzecz Kupującego są nieodpłatne. Odpłatne są natomiast Umowy sprzedaży oraz umowy o dostarczenie Produktów zawierane za pośrednictwem Sklepu.

7. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną Kupujący może składać na adres poczty elektronicznej: contactus@biz.supersonicfood.com. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej doręczenia.

§ 4

Składanie i realizacja Zamówień

1. Kupujący może składać Zamówienia w Sklepie przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Złożenie Zamówienia odbywa się poprzez wypełnienie Formularza zamówienia – w szczególności dodanie wybranych Produktów do elektronicznego koszyka, wskazanie sposobu dostawy oraz metody płatności, a także podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.

2. Złożenie Zamówienia możliwe jest po zalogowaniu się do Konta lub bez konieczności rejestracji (jako tzw. zakup gościnny). W obu przypadkach złożenie Zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego check-boxa.

3. Przed złożeniem Zamówienia Kupujący ma możliwość zapoznania się z treścią Regulaminu, sprawdzenia łącznej ceny Zamówienia (w tym kosztów dostawy), wybranego sposobu dostawy i metody płatności, a także skorygowania podanych danych. W razie wątpliwości dotyczących Regulaminu Kupujący może skontaktować się ze Sprzedawcą.

4. Po kliknięciu przycisku „Zamawiam i płacę” (lub o równoważnym znaczeniu) Kupujący zostanie przekierowany do bramki płatności, zgodnie z wybraną metodą płatności. Kliknięcie tego przycisku oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

5. Z chwilą skutecznego dokonania płatności i otrzymania potwierdzenia Zamówienia na adres e-mail wskazany w Formularzu zamówienia, dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą. Potwierdzenie zawarcia Umowy zawiera wszystkie istotne warunki Umowy oraz pouczenia wymagane przepisami prawa, w tym pouczenie o prawie odstąpienia od Umowy (jeżeli przysługuje) lub o jego wyłączeniu.

6. Treść Umowy sprzedaży jest utrwalana i udostępniana Kupującemu w wiadomości potwierdzającej Zamówienie wysyłanej na podany przez niego adres e-mail oraz – w przypadku posiadania Konta – w panelu klienta.

7. Kupujący w Formularzu zamówienia obowiązany jest podać dane zgodne ze stanem faktycznym. Kupujący ponosi odpowiedzialność za skutki podania nieprawdziwych lub niepełnych danych.

8. W przypadku gdy dane podane w Formularzu zamówienia są oczywiście nieprawdziwe lub niepełne w sposób uniemożliwiający realizację Zamówienia (np. brak numeru budynku, błędny kod pocztowy), Sprzedawca skontaktuje się z Kupującym pocztą elektroniczną w celu uzupełnienia lub sprostowania danych. W razie niemożności nawiązania kontaktu lub uzupełnienia danych w rozsądnym terminie, Sprzedawca uprawniony jest do odstąpienia od Umowy sprzedaży za zwrotem na rzecz Kupującego uiszczonej ceny.

§ 5

Dostawa i płatność

1. Dostępne metody płatności za Zamówienie opisane są na stronach Sklepu oraz prezentowane Kupującemu na etapie składania Zamówienia. Kupujący może zapłacić za Zamówienie w szczególności poprzez:

• płatność elektroniczną Przelewy24 – obsługiwaną przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań;

• płatność elektroniczną PayU – obsługiwaną przez PayU S.A., ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, NIP: 779-23-08-495;

• płatność kartą płatniczą (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro) – obsługiwaną przez operatora wskazanego w Sklepie;

• inne metody udostępniane przez Sprzedawcę w Sklepie.

2. Koszt dostawy ponosi Kupujący zgodnie z cennikiem prezentowanym w trakcie składania Zamówienia, chyba że Sprzedawca informuje inaczej (np. w ramach promocji „darmowa dostawa”).

3. Odbiór osobisty Produktu przez Kupującego nie jest możliwy. Produkty wysyłane są wyłącznie za pośrednictwem przewoźnika.

4. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Realizacja dostaw poza terytorium RP możliwa jest wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu warunków ze Sprzedawcą.

5. Termin nadania Zamówienia do Kupującego wynosi do 1 dnia roboczego, liczonego od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin. W przypadku Produktów o różnych terminach realizacji, terminem nadania Zamówienia jest najdłuższy podany termin.

6. Maksymalny termin realizacji Umowy sprzedaży (dostarczenia Produktu Kupującemu) wynosi 30 dni od dnia zawarcia Umowy, chyba że Strony uzgodniły inaczej.

7. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta (PNPK) z chwilą wydania mu Produktu. Za wydanie Produktu uważa się jego powierzenie przez Sprzedawcę przewoźnikowi, jeżeli Sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez Konsumenta. Wydanie rzeczy następuje przez objęcie jej w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

8. Sprzedawca odpowiada za działania i zaniechania wybranego przez siebie przewoźnika, jak za działania własne, na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności art. 548 § 3 KC i art. 43c UPK.

9. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Produktu w uzgodnionym terminie, Konsument (oraz PNPK) może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy termin do dostarczenia, a po jego bezskutecznym upływie – odstąpić od Umowy. Niezależnie od powyższego, Konsument (PNPK) może odstąpić od Umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu, jeżeli Sprzedawca oświadczył, że Produktu nie dostarczy, lub jeżeli termin dostawy miał istotne znaczenie dla Konsumenta.

10. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą również Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

§ 6

Prawa własności intelektualnej i opinie klientów

1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie (w szczególności teksty, grafiki, zdjęcia, logotypy, układy stron, artykuły Poradnika oraz Kalkulator) są chronione prawem autorskim, a prawa autorskie przysługują Sprzedawcy lub osobom trzecim, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy.

2. Bezprawne rozpowszechnianie lub kopiowanie treści lub materiałów, o których mowa w ust. 1, może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.

3. Kupujący może zamieszczać w Sklepie opinie o Produktach, jeżeli taka funkcjonalność jest udostępniana. Sprzedawca zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły wyłącznie od Kupujących, którzy faktycznie nabyli dany Produkt. Weryfikacja opinii odbywa się poprzez powiązanie opinii ze zrealizowanym Zamówieniem (np. wysłanie zaproszenia do wystawienia opinii po wykonaniu Umowy).

4. Sprzedawca nie publikuje opinii sponsorowanych ani fikcyjnych. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do nieopublikowania lub usunięcia opinii naruszającej Regulamin lub przepisy prawa (w szczególności zawierającej treści wulgarne, obraźliwe, naruszające dobra osobiste lub stanowiące spam).

5. Zamieszczając opinię, Kupujący udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z opinii, w szczególności na utrwalanie, zwielokrotnianie, publiczne udostępnianie i rozpowszechnianie w Sklepie oraz w materiałach marketingowych Sprzedawcy.

§ 7

Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

• w którym Konsument wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wskazana przez Konsumenta, weszła w posiadanie Produktu – w przypadku Umowy sprzedaży;

• w którym Konsument wszedł w posiadanie ostatniego z Produktów lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wskazana przez Konsumenta, weszła w posiadanie ostatniego z Produktów – w przypadku Umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu Produktów dostarczanych osobno;

• zawarcia umowy – w przypadku pozostałych umów, w tym umów o świadczenie usług.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Konsument może w szczególności złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy poprzez zgłoszenie zwrotu w panelu klienta dostępnym na stronie Sklepu – logowanie do panelu odbywa się przy użyciu adresu e-mail podanego podczas składania Zamówienia, a jednorazowy kod logowania przesyłany jest na adres e-mail Konsumenta.

3. Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy w dowolnej innej formie, w tym pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: SUPERSONIC FOOD PL sp. z o.o., ul. Bruzdowa 100C/2, 02-991 Warszawa. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od Umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór formularza dostępny jest również na stronie https://supersonicfood.com/wysylka/.

5. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy, wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od Umowy przed upływem 14-dniowego terminu.

6. W przypadku odstąpienia od Umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy.

7. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Konsument zobowiązany jest odesłać lub przekazać Produkt na adres magazynu: SUPERSONIC FOOD, Arteria Logistics, Pass 20L / magazyn 7, 05-870 Błonie, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.

10. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

11. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

12. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY NIE PRZYSŁUGUJE KONSUMENTOWI W ODNIESIENIU DO UMÓW WSKAZANYCH W ART. 38 UPK, w szczególności w odniesieniu do umów:

• w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (art. 38 ust. 1 pkt 4 UPK) – dotyczy to w szczególności gotowych dań, produktów świeżych oraz innych środków spożywczych o krótkim terminie przydatności;

• w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 UPK) – dotyczy to w szczególności oferowanych w Sklepie produktów spożywczych oraz suplementów diety;

• o dostarczanie środków spożywczych, napojów lub innych Produktów przeznaczonych do bieżącego użytku w gospodarstwie domowym, fizycznie dostarczanych przez Sprzedawcę z częstotliwością regularną do miejsca zamieszkania, pobytu lub pracy Konsumenta (art. 38 ust. 1 pkt 8 UPK) – dotyczy umów subskrypcyjnych;

• w której Produktem są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (art. 38 ust. 1 pkt 6 UPK).

13. Z uwagi na charakter oferowanego przez Sprzedawcę asortymentu (produkty spożywcze oraz suplementy diety), Sprzedawca informuje, że otwarte produkty spożywcze oraz otwarte opakowania suplementów diety nie podlegają zwrotowi i nie mogą zostać przyjęte z powrotem przez Sprzedawcę.

14. Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia w odniesieniu do danego Produktu jest również przekazywana Konsumentowi na stronie Produktu oraz w trakcie składania Zamówienia, najpóźniej w chwili wyrażenia przez Konsumenta woli związania się Umową.

15. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

§ 8

Odpowiedzialność za niezgodność Produktu z Umową (Konsument i PNPK)

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Konsumentowi (oraz PNPK) Produkt zgodny z Umową sprzedaży. Zasady odpowiedzialności Sprzedawcy względem Konsumenta i PNPK z tytułu niezgodności Produktu z Umową regulują przepisy rozdziału 5a UPK (art. 43a – 43g UPK); w tym zakresie wyłączone jest stosowanie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi.

2. Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a także jego przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował. Ponadto Produkt, aby był uznany za zgodny z Umową, musi nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Produktu tego rodzaju, występować w takiej ilości i mieć takie cechy (w tym trwałość i bezpieczeństwo), jakie są typowe dla Produktu tego rodzaju i jakich Konsument może rozsądnie oczekiwać.

3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od chwili dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że Sprzedawca wykaże inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności (w szczególności w przypadku Produktów spożywczych o krótkim terminie przydatności).

4. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.

5. Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Produkt na swój koszt. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

6. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Produktu oraz cel, w jakim Konsument go nabył.

7. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową zgodnie z ust. 4;

• Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową zgodnie z ust. 5–6;

• brak zgodności Produktu z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową;

• brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony prawnej określonych w ust. 4–6;

• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

8. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta.

9. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową jest istotny.

10. W razie odstąpienia od Umowy Konsument niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

11. Reklamację z tytułu niezgodności Produktu z Umową Konsument może złożyć:

• pocztą elektroniczną na adres: contactus@biz.supersonicfood.com;

• pisemnie na adres: SUPERSONIC FOOD PL sp. z o.o., ul. Bruzdowa 100C/2, 02-991 Warszawa.

12. W reklamacji zaleca się wskazanie: imienia i nazwiska Konsumenta, adresu do korespondencji, adresu e-mail, numeru Zamówienia, daty stwierdzenia niezgodności, opisu niezgodności oraz żądania Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od Umowy). Powyższe ma charakter wyłącznie informacyjny i nie wpływa na skuteczność reklamacji złożonej z pominięciem zalecanych elementów.

13. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej doręczenia, przy wykorzystaniu środka komunikacji, jakim reklamacja została złożona. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

14. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą również Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

§ 8a

Rękojmia za wady (Kupujący nie będący Konsumentem ani PNPK)

1. W stosunku do Kupującego niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu zostaje wyłączona na zasadzie art. 558 § 1 KC.

2. Odpowiedzialność Sprzedawcy względem Kupującego, o którym mowa w ust. 1, z tytułu jakiegokolwiek roszczenia związanego z Umową sprzedaży, ograniczona jest do wysokości zapłaconej Sprzedawcy ceny za Produkt, którego dotyczy roszczenie. Wyłączona jest odpowiedzialność Sprzedawcy za utracone korzyści, szkody pośrednie oraz szkody następcze.

3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie dotyczą Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

§ 9

Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Kupującego jest Sprzedawca.

2. Dane osobowe Kupującego przetwarzane są w celach związanych z funkcjonowaniem Sklepu, w szczególności: zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży, świadczenia usług drogą elektroniczną, obsługi Konta, obsługi reklamacji i odstąpień, ewentualnej obrony, dochodzenia lub ustalenia roszczeń, prowadzenia działań marketingowych (na podstawie odrębnej zgody) oraz wypełniania obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy (w szczególności podatkowych i rachunkowych).

3. Kupującemu przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności: prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem) oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://supersonicfood.com/polityka-prywatnosci.

§ 10

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce wyłącznie, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę. W szczególności Konsument może:

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;

• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;

• skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);

• zwrócić się do podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, wpisanego do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK – wykaz podmiotów dostępny jest na stronie: https://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html.

2. Bardziej szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń Konsument może szukać na stronie internetowej: https://polubowne.uokik.gov.pl.

3. Sprzedawca informuje, iż zgodnie z decyzją Komisji Europejskiej platforma ODR, dostępna pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr, służąca rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu, zakończyła swoją działalność z dniem 20 lipca 2025 r. W przypadku przywrócenia platformy lub uruchomienia jej odpowiednika, Sprzedawca odpowiednio zaktualizuje niniejszy Regulamin.

4. Sprzedawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych w związku z zawartymi z Konsumentem Umowami sprzedaży na drogę postępowania mediacyjnego. Szczegóły zostaną ustalone przez strony konfliktu.

§ 11

Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania oraz odwoływania ofert, promocji oraz do zmiany cen Produktów w Sklepie bez uszczerbku dla praw nabytych przez Kupującego, w tym w szczególności warunków Umów sprzedaży zawartych przed dokonaniem zmiany.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, do których należą w szczególności: zmiana przepisów prawa mająca wpływ na treść Regulaminu, zmiana sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną, zmiana sposobów płatności i dostaw, konieczność dostosowania Regulaminu do orzeczeń sądów lub decyzji organów administracji. Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw nabytych przez Kupującego.

3. O zamierzonej zmianie Regulaminu Sprzedawca powiadomi posiadaczy Konta poprzez wiadomość przesłaną na adres e-mail przypisany do Konta z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmiany w życie. Brak akceptacji zmian uprawnia do usunięcia Konta. Do Umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w dacie zawarcia Umowy.

4. Wszelkie spory powstałe na tle Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu z Kupującym niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta podlegają sądowi powszechnemu właściwemu miejscowo dla siedziby Sprzedawcy. Postanowienie to nie znajduje zastosowania do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach Konsumenta, w odniesieniu do których właściwość oraz jurysdykcja sądu rozpatrywane są na zasadach ogólnych.

5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności: ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeks cywilny, RODO oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

6. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 20.05.2026 r. i zastępuje poprzednio obowiązujący Regulamin z dnia 21.03.2024 r.

 

Załącznik nr 1

Wzór formularza odstąpienia od Umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: SUPERSONIC FOOD PL sp. z o.o., ul. Bruzdowa 100C/2, 02-991 Warszawa, e-mail: contactus@biz.supersonicfood.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………………………………………………………………………………………

Numer zamówienia: ………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru: ………………………………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………………………………………

Adres e-mail: ………………………………………………………………………………………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie, jeżeli Konsument życzy sobie zwrot środków na inne konto niż użyte do zapłaty): …………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………

Data: ………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

UWAGA – informacje dotyczące zwrotu Produktu:

Produkty należy odesłać na adres magazynu: 

SUPERSONIC FOOD, Arteria Logistics, Pass 20L / magazyn 7, 05-870 Błonie.

Zgodnie z art. 38 pkt 4 i 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów spożywczych oraz suplementów diety dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a także w odniesieniu do produktów o krótkim terminie przydatności do użycia. Otwartych produktów spożywczych i suplementów diety nie możemy przyjąć z powrotem.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.